Người phụ nữ phát hiện vòng vàng 17 triệu là hàng giả sau khi mua tại cửa hàng nổi tiếng

Ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3 năm ngoái, chị Ngô đã quyết định mua một chiếc vòng tay vàng với giá 4.8000 nhân dân tệ (khoảng 17 triệu đồng) tại một chi nhánh của thương hiệu vàng nổi tiếng. Chiếc vòng này được chị chọn làm quà tặng cho cháu gái của mình, với hy vọng mang lại niềm vui và sự may mắn.

Tuy nhiên, trong một bữa tiệc gia đình gần đây, chị Ngô đã phát hiện ra điều bất thường với chiếc vòng. Màu sắc của nó có vẻ tối hơn so với lúc mua, và phần móc khóa có dấu hiệu nứt nẻ, khiến chị cảm thấy lo lắng.

Không chần chừ, chị Ngô đã mang chiếc vòng đến cửa hàng để kiểm tra. Nhân viên tại đây đã thực hiện một thử nghiệm đơn giản bằng cách đốt lửa lên chiếc vòng. Kết quả thật bất ngờ khi chiếc vòng chuyển sang màu đen. Chị Ngô không thể tin vào mắt mình và thốt lên: "Nếu đây là vàng thật, nó sẽ không bị đen như vậy. Các anh đã bán cho tôi hàng giả".

Chiếc vòng đã chuyển màu đen sau khi bị tác động nhiệt.

Thêm vào đó, khi cân lại, nhân viên phát hiện chiếc vòng nhẹ hơn 0,5 gram so với lúc mua. Cửa hàng đã lập luận rằng sự chênh lệch này cho thấy chiếc vòng không phải là sản phẩm mà họ đã bán.

Đối diện với nghi vấn từ phía cửa hàng rằng chiếc vòng có thể đã bị tráo đổi, chị Ngô khẳng định rằng chiếc vòng luôn được cháu mình đeo trong suốt một năm qua mà không hề tháo ra. Chị nói: "Chiếc vòng này không thể nào bị tráo đổi. Tôi cũng rất khó để tìm được một chiếc vòng giống hệt như vậy nhưng chỉ chênh lệch 0,5 gram".

Sau đó, cửa hàng đã đề nghị đổi cho chị một sản phẩm tương tự, nhưng chị đã từ chối.

"Nếu chiếc vòng thực sự là hàng giả, việc cháu tôi đeo trong suốt một năm có thể gây ảnh hưởng đến sức khỏe. Tôi yêu cầu cửa hàng cung cấp báo cáo kiểm định chất lượng của chiếc vòng này cũng như hóa đơn xuất kho của lô hàng. Nếu xác định đây là hàng giả, các anh phải chịu trách nhiệm bồi thường theo quy định của pháp luật", chị Ngô nhấn mạnh.

Trước phản ánh của chị Ngô, bà Dương, quản lý cửa hàng nơi chị mua vòng, đã khẳng định rằng chiếc vòng mà chị mang đến không phải là sản phẩm mà cửa hàng đã bán ra.

"Khi cân lại, chiếc vòng nhẹ hơn 0,5 gram so với hóa đơn. Đối với một chiếc vòng đã đeo một năm, sự hao hụt này là không hợp lý. Hơn nữa, sản phẩm không có dấu dập logo và ký hiệu hàm lượng vàng của cửa hàng chúng tôi, có dấu hiệu bị đánh tráo. Vết nứt trên vòng cũng không giống như nứt tự nhiên mà giống như bị cắt".

Dù khách hàng là người quen biết lâu năm và giá trị sản phẩm không quá lớn, cửa hàng đã đề xuất đổi sản phẩm có giá trị tương đương như một giải pháp thiện chí. "Nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu bồi thường, điều này chúng tôi không thể chấp nhận", bà Dương cho biết.

Cửa hàng cho rằng chiếc vòng mà chị Ngô mang đến đã bị tráo đổi.

Hiện tại, vụ việc đã được báo cáo lên cơ quan chức năng, và cửa hàng cam kết sẽ hợp tác điều tra.

Đại diện của thương hiệu cho biết tất cả sản phẩm trước khi được bày bán đều phải qua kiểm định của cơ quan có thẩm quyền và được dán nhãn đảm bảo chất lượng. Khách hàng có thể kiểm tra trực tiếp tại chỗ và được đổi trả miễn phí trong vòng ba ngày nếu không hài lòng.

Tuy nhiên, với trường hợp khách hàng đã đeo trong suốt một năm, việc xác minh chính xác sản phẩm có phải là hàng thật hay không là rất khó khăn.

"Chúng tôi không thể biết trong thời gian đó sản phẩm đã trải qua những gì. Điều quan trọng là trọng lượng phải khớp với hóa đơn và có dấu dập của thương hiệu thì mới chứng minh được đó là sản phẩm chúng tôi đã bán", đại diện thương hiệu cho biết. Họ cũng nhấn mạnh rằng nếu phát hiện sai phạm, họ sẵn sàng chịu trách nhiệm theo quy định của pháp luật. Theo các quy định liên quan của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, việc bán hàng giả, hàng nhái hoặc sai giá trị thực sẽ bị phạt bồi thường gấp 3 lần số tiền gốc mà người mua đã thanh toán.

Theo Toutiao