Trong một buổi chiều tháng 10 năm 2017, chị Dương, cư dân tại Tân Mật, Trung Quốc, đã ghé thăm một cửa hàng vàng nổi tiếng mang tên Lão Phượng Tường. Trước những món trang sức lấp lánh, chị không thể cưỡng lại sức hấp dẫn và quyết định mua một chiếc vòng tay vàng.
Chị đã chọn một chiếc vòng tay trơn, kiểu dáng đơn giản, được quảng cáo là vàng 999 với mức giá gần 17.000 tệ (khoảng 60 triệu đồng). Tin tưởng vào uy tín của cửa hàng, chị Dương đã nhanh chóng quyết định mua mà không kiểm tra kỹ hóa đơn, chỉ nhận một phiếu thu.
Trong suốt hai năm, chiếc vòng trở thành niềm tự hào của chị, thường xuyên được khoe với bạn bè. Tuy nhiên, một người bạn có kiến thức về vàng đã phát hiện ra điều bất thường và khuyên chị nên mang vòng đi giám định.
Ban đầu, chị Dương không để tâm, nhưng khi giá vàng tăng cao, chị quyết định bán chiếc vòng để mua một món mới. Khi mang đến tiệm thu mua vàng, thợ kim hoàn đã thử đốt nhẹ chiếc vòng và kết quả thật bất ngờ—vòng tay đã bị cháy đen.
Vàng thật khi bị nung chảy sẽ chỉ hóa thành chất lỏng màu vàng, không thể chuyển sang màu đen. Theo lời thợ kim hoàn, có hai khả năng xảy ra: hoặc hàm lượng vàng trong vòng quá thấp, hoặc đây chỉ là một chiếc vòng mạ vàng bên ngoài. Dựa vào tình trạng của chiếc vòng, khả năng cao là trường hợp thứ hai—lõi bên trong thực chất là sắt!
Trở lại cửa hàng để yêu cầu giải thích
Chị Dương không thể tin vào mắt mình và lập tức quay lại cửa hàng vàng để yêu cầu giải thích. Nhân viên cửa hàng yêu cầu chị xuất trình hóa đơn mua hàng. Tuy nhiên, chị chỉ có phiếu thu mà không có hóa đơn đỏ, vì khi mua, cửa hàng không cung cấp cho chị.
Dù vậy, với bằng chứng rõ ràng, cửa hàng không thể chối cãi. Nhân viên đã tiến hành thử nghiệm trực tiếp và xác nhận rằng chiếc vòng không đạt tiêu chuẩn vàng 999 như đã cam kết. Hàm lượng vàng thực tế chỉ là 78,1%, thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn.
Mặc dù đã thừa nhận lỗi, cửa hàng chỉ đề nghị chị Dương đổi sang món trang sức khác có giá trị tương đương, nhưng chị từ chối vì đã mất niềm tin vào thương hiệu này. Chị yêu cầu hoàn tiền, nhưng cửa hàng lập tức viện cớ rằng chiếc vòng đã bị tổn hại và không thể trả lại.
Khi chị Dương tuyên bố sẽ kiện, nhân viên cửa hàng thản nhiên đáp: "Cứ kiện đi, nếu thắng được thì cứ lấy cả cửa hàng!"
Bức xúc trước thái độ này, chị Dương đã tìm đến truyền thông để nhờ can thiệp. Khi phóng viên đến cửa hàng phỏng vấn, nhân viên vẫn giữ thái độ thờ ơ, thậm chí còn từ chối gặp mặt.
Không dừng lại ở đó, phóng viên đã liên hệ trực tiếp với nhà sản xuất của thương hiệu này. Điều bất ngờ là phía nhà máy khẳng định họ chưa từng sản xuất mẫu vòng tay như vậy. Điều này làm dấy lên nghi ngờ rằng có thể nhân viên cửa hàng đã tráo đổi hàng khi thấy khách hàng không có hóa đơn mua hàng.
Khi đối mặt với bằng chứng từ nhà sản xuất, nhân viên cửa hàng cuối cùng cũng im lặng, không còn thách thức như trước. Tuy nhiên, họ tiếp tục né tránh trách nhiệm bằng cách không tiết lộ lịch làm việc của quản lý cửa hàng, khiến chị Dương phải chờ đợi vô ích.
Chuẩn bị cho hành động pháp lý
Hiện tại, chị Dương đang chuẩn bị các thủ tục pháp lý để bảo vệ quyền lợi của mình. Tuy nhiên, việc thiếu hóa đơn chính là một bất lợi lớn khi khiếu nại.
Câu chuyện này một lần nữa nhắc nhở chúng ta về tầm quan trọng của việc kiểm tra kỹ lưỡng khi mua trang sức vàng. Đầu tiên, bạn cần luôn kiểm tra kỹ giấy tờ như hóa đơn và chứng nhận vàng. Thứ hai, hãy quan sát màu sắc, độ cứng và trọng lượng của vàng. Cuối cùng, nếu có nghi ngờ, hãy kiểm tra bằng cách thử lửa hoặc đến các cơ sở giám định uy tín.
Hy vọng rằng chị Dương sẽ giành lại công bằng và câu chuyện này sẽ giúp nhiều người tiêu dùng cẩn trọng hơn khi mua sắm.
- Bố mẹ tôi có 3 cuốn sổ đỏ để lại cho anh em tôi mỗi người một cái, dù cả đời ông bà chưa từng đầu tư!
- Cuộc Họp Lớp Đầy Kỷ Niệm và Những Nghi Ngờ Không Đáng Có
- Từ nay đến Rằm tháng 2 Âm lịch: Những con giáp đón nhận tài lộc và thành công rực rỡ
- Góc nhìn 11/04: Sự phục hồi chỉ mang tính ngắn hạn?
- Người mẹ 37 tuổi kiếm hơn 160 triệu đồng mỗi tháng từ thu nhập thụ động mà không cần làm việc
