Người phụ nữ chi 300 triệu mua trang sức vàng, bị cửa hàng kiện vì giá sai

Trong một câu chuyện gây xôn xao dư luận, chị Trương Minh Hoa, 42 tuổi, sống tại thành phố Thâm Quyến, đã quyết định tự thưởng cho mình một bộ trang sức vàng 24K nhân dịp sinh nhật. Sau nhiều năm làm việc chăm chỉ và tiết kiệm, chị đã đặt hàng một bộ trang sức bao gồm vòng tay, vòng cổ và nhẫn, tất cả đều được thiết kế riêng với tên của chị được khắc tỉ mỉ.

Tổng giá trị của bộ trang sức được nhân viên cửa hàng báo giá là 88.000 nhân dân tệ, tương đương khoảng 300 triệu đồng. Mức giá này đã bao gồm ưu đãi giảm giá 12% trong một chương trình khuyến mãi đặc biệt dành cho khách hàng mua trọn bộ sản phẩm.

“Đây là một dịp đặc biệt trong cuộc đời tôi. Tôi không thường xuyên chi tiêu nhiều, vì vậy tôi muốn làm điều gì đó cho bản thân mình. Khi thấy giá cả hợp lý, tôi đã quyết định thanh toán ngay lập tức qua chuyển khoản ngân hàng,” chị Hoa chia sẻ.

Chị đã nhận được hóa đơn thanh toán đầy đủ, được xác nhận bởi cả nhân viên và quản lý cửa hàng. Do bộ trang sức cần thời gian để hoàn thiện khâu khắc tên và đóng gói, cửa hàng hẹn chị quay lại sau 2 tiếng để nhận hàng.

Tuy nhiên, chỉ sau 30 phút rời khỏi cửa hàng, chị Hoa nhận được cuộc gọi từ nhân viên cửa hàng thông báo rằng giá mà chị đã thanh toán là sai và giao dịch cần phải hủy ngay lập tức.

“Giá thực tế của bộ trang sức là 260.000 NDT (gần 900 triệu đồng). Do lỗi hệ thống định giá, phần mềm đã hiển thị sai con số. Chúng tôi mong chị quay lại ngay để xử lý,” nhân viên cửa hàng nói trong cuộc gọi.

Chị Hoa lập tức quay lại cửa hàng, mang theo hóa đơn, xác nhận chuyển khoản và bản sao hợp đồng đặt hàng. Tại đây, chị được đề nghị hoàn tiền và hủy giao dịch, kèm theo một khoản bồi thường thiện chí 1.000 NDT (khoảng 3 triệu đồng) vì sự bất tiện.

Tuy nhiên, chị Hoa đã từ chối đề nghị này. “Tôi không có ý định gian lận hay mặc cả. Giá cả đã được báo, tôi đã thanh toán. Giờ đây, yêu cầu tôi phải chịu trách nhiệm là không hợp lý,” chị nói.

Cửa hàng không đồng ý giao bộ trang sức và không thể thuyết phục chị hủy giao dịch. Vụ việc nhanh chóng được đưa ra Tòa án Nhân dân quận Nam Sơn chỉ ba ngày sau đó.

Ảnh minh hoạ

Tranh chấp tại tòa án vì lỗi định giá

Tại phiên xét xử, cửa hàng vàng đã tuyên bố rằng giao dịch cần phải hủy bỏ do đây là một sai sót nghiêm trọng về định giá do lỗi phần mềm. Theo phía cửa hàng, bộ trang sức mà chị Hoa đặt mua đã được niêm yết sai giá trong vòng chưa đầy 15 phút và chị đã “vô tình hưởng lợi từ sai lầm đó”.

Luật sư của chị Hoa đã phản biện rằng giá cả được niêm yết công khai, khách hàng đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn, điều này tạo thành một hợp đồng dân sự hợp pháp. “Khách hàng không phải là lập trình viên. Nếu phần mềm sai, trách nhiệm thuộc về người bán,” ông nói.

Tòa án, sau khi xem xét hồ sơ, đã viện dẫn Điều 147 Bộ luật Dân sự Trung Quốc, quy định về giao dịch trong tình trạng nhầm lẫn nghiêm trọng và ra phán quyết hủy giao dịch.

Tuy nhiên, tòa cũng khẳng định rằng chị Hoa hoàn toàn không sai, vì vậy chị không phải chịu bất kỳ khoản phạt hay trách nhiệm pháp lý nào. Cửa hàng phải hoàn trả toàn bộ số tiền đã nhận, đồng thời bồi thường 1.500 NDT (khoảng 5 triệu đồng) cho thời gian và tổn thất tinh thần của chị.

Dù cửa hàng đã thắng kiện về mặt pháp lý, họ lại phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều người đã lên tiếng chỉ trích doanh nghiệp vì thiếu đạo đức kinh doanh, ép khách hàng chịu hậu quả từ lỗi của mình và hành xử thiếu chuyên nghiệp.

Một người dùng đã bình luận: “Nếu bạn dán giá sai, bạn phải chịu trách nhiệm. Không thể quay ra kiện khách hàng vì lỗi hệ thống của chính mình.”

Trường hợp của chị Hoa đã dấy lên một cuộc tranh luận lớn về việc ai sẽ là người gánh chịu rủi ro khi giá niêm yết sai. Luật pháp Trung Quốc cho phép hủy giao dịch nếu có thể chứng minh được yếu tố nhầm lẫn nghiêm trọng, nhưng cũng nhấn mạnh nguyên tắc bảo vệ người tiêu dùng, đặc biệt khi họ đã mua hàng với đầy đủ hóa đơn và thanh toán.

Luật sư Thái Dương, chuyên về tranh chấp thương mại tại Bắc Kinh, cho rằng “Đây là bài học cho cả doanh nghiệp và người tiêu dùng. Người bán cần đầu tư vào hệ thống định giá chính xác hơn, trong khi người mua cũng nên hiểu rằng, một mức giá quá hời so với thị trường luôn tiềm ẩn rủi ro bị tranh chấp.”

Đối với chị Hoa, mặc dù không mất tiền và còn được bồi thường, nhưng trải nghiệm này đã để lại không ít bức xúc. “Tôi mua để vui, cuối cùng lại phải ra tòa,” chị chia sẻ. Chị cho biết sẽ tiếp tục mua vàng trong tương lai nhưng sẽ cân nhắc kỹ lưỡng hơn về nơi mua, chính sách và uy tín của cửa hàng.

Còn về phía cửa hàng, dù đã thắng kiện, nhưng họ đã phải chịu hậu quả về uy tín, một cái giá đôi khi còn đắt hơn cả một giao dịch sai.

Theo Toutiao