Kỳ vọng của thế hệ trẻ đối với ngân hàng số hiện nay

Trải nghiệm số hóa: Xu hướng tất yếu trong ngành ngân hàng

Trong bối cảnh công nghệ phát triển mạnh mẽ, ngành ngân hàng tại Việt Nam đã có những bước tiến đáng kể trong việc chuyển đổi sang kênh số. Theo thống kê từ cơ quan quản lý, tỷ lệ giao dịch qua các nền tảng số đã vượt ngưỡng 90%. Đến hết quý I năm 2025, toàn ngành đã thực hiện hơn 5,2 tỷ giao dịch với tổng giá trị vượt 80 triệu tỷ đồng, cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ cả về số lượng và giá trị giao dịch. Đặc biệt, tỷ lệ người trưởng thành sở hữu tài khoản ngân hàng đã đạt hơn 87%, minh chứng cho sự phổ biến của dịch vụ tài chính trong cộng đồng.

Đối với các ngân hàng thương mại, việc phát triển ứng dụng ngân hàng số không chỉ dừng lại ở các giao dịch cơ bản. Nhóm khách hàng trẻ tuổi (từ 18 đến 35) đang trở thành động lực chính cho sự chuyển mình này. Họ không chỉ sử dụng ngân hàng số để chuyển tiền hay thanh toán, mà còn để quản lý tài chính cá nhân, đầu tư và tiêu dùng, điều này buộc các ngân hàng phải nhanh chóng thích ứng và cá nhân hóa dịch vụ của mình.

Quang Anh, một người trẻ đến từ Hà Nội, chia sẻ rằng anh rất chú trọng đến tốc độ và sự tiện lợi của ứng dụng ngân hàng. Anh mong muốn có thể thực hiện giao dịch chỉ với vài thao tác đơn giản, đồng thời yêu cầu tính năng bảo mật cao như đăng nhập bằng Face ID hoặc vân tay. “Bảo vệ thông tin cá nhân là điều quan trọng nhất, nhưng tôi cũng không muốn phải xác minh nhiều lần cho những thao tác không cần thiết,” Quang Anh cho biết.

Còn Ngọc Quỳnh, một sinh viên tại TP.HCM, lại có những kỳ vọng khác. Cô mong muốn ứng dụng ngân hàng số không chỉ đơn thuần là nơi thực hiện giao dịch mà còn là một “siêu ứng dụng tài chính” với khả năng tùy chỉnh giao diện, gợi ý dịch vụ dựa trên thói quen tiêu dùng và tự động phân loại chi tiêu.

Các chuyên gia trong ngành cho rằng, số hóa chỉ là bước khởi đầu. Khi mà hầu hết các ngân hàng đều đã có ứng dụng và các tính năng cơ bản, sự khác biệt giữa các ngân hàng ngày càng trở nên mờ nhạt. Thách thức lớn nhất hiện nay là tạo ra trải nghiệm người dùng tốt hơn, nơi mà người dùng không chỉ mong đợi một ứng dụng đơn giản mà còn là một trải nghiệm mượt mà, trực quan và đáp ứng đúng nhu cầu của thế hệ trẻ.

“Người dùng sẵn sàng chuyển đổi ngân hàng nếu ứng dụng không thân thiện hoặc không có ưu đãi hấp dẫn, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt từ các ví điện tử. Đây chính là động lực thúc đẩy sự chuyển đổi số, với kỳ vọng về sự tiện lợi, nhanh chóng và cá nhân hóa cao,” các chuyên gia nhấn mạnh.

Cuộc cạnh tranh giữa các ứng dụng ngân hàng hiện nay

Trước tình hình này, nhiều ngân hàng đã nhanh chóng đầu tư vào công nghệ trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Họ muốn tạo ra cảm giác như có một “trợ lý tài chính” luôn sẵn sàng hỗ trợ trong việc chi tiêu, tiết kiệm và đầu tư.

Chẳng hạn, một ngân hàng lớn tại Singapore đã phát triển ứng dụng của mình thành một hệ sinh thái thông minh, giúp người dùng tự động thanh toán, tiết kiệm và đầu tư. Tại châu Âu, một ngân hàng số đầu tiên được cấp phép đã ghi điểm với giao diện tối giản và khả năng phân loại chi tiêu tự động. Tất cả những điều này đều được thực hiện hoàn toàn trên nền tảng số, không cần đến chi nhánh vật lý, và trở thành yếu tố sống còn trong chiến lược phát triển ngân hàng hiện đại.

Tại Việt Nam, dự kiến đến năm 2025 sẽ có hơn 30 ứng dụng ngân hàng số hoạt động, tạo ra một thị trường cạnh tranh đa dạng cho người tiêu dùng. Mặc dù chưa thể so sánh với các hệ sinh thái tài chính số toàn diện, nhưng những bước tiến này cho thấy các ngân hàng trong nước đang dần đáp ứng được kỳ vọng của người dùng hiện đại, nơi công nghệ không chỉ phục vụ giao dịch mà còn đồng hành cùng khách hàng trong từng hành vi tài chính.

Gần đây, trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, một ngân hàng tại Việt Nam cũng đã không ngừng cải tiến. Với chiến lược tái định vị rõ ràng, ngân hàng này đang đầu tư vào hạ tầng công nghệ và trải nghiệm người dùng. Dự kiến trong tháng 6 năm 2025, họ sẽ ra mắt ứng dụng ngân hàng số thế hệ mới, tích hợp công nghệ hiện đại và giao diện thân thiện, nhằm đáp ứng nhu cầu quản lý tài chính thông minh của người dùng trẻ.

Ứng dụng mới này hứa hẹn sẽ mang đến trải nghiệm số hoàn toàn mới, với giao diện tối giản và các tính năng tiên tiến như sinh trắc học và hệ sinh thái thanh toán QR tại nhiều điểm trên toàn quốc. Tất cả được gói gọn trong một nền tảng duy nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng và cá nhân hóa của người dùng trẻ.

Đặc biệt, ngân hàng này cũng chú trọng đến việc nâng cao bảo mật với các lớp xác thực hiện đại, giúp người dùng yên tâm khi thực hiện giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Họ đang nỗ lực xây dựng một hệ sinh thái số toàn diện, đồng hành cùng khách hàng trong nhịp sống số hiện đại.

Tại một sự kiện gần đây, Thủ tướng Chính phủ đã nhấn mạnh rằng chuyển đổi số trong ngành ngân hàng cần phải bám sát các chính sách, hành động quyết liệt và nâng cao hiệu quả. Ngành ngân hàng cần phải tiên phong trong công nghệ, phát triển sản phẩm đa dạng và dịch vụ chuyên nghiệp, đồng thời bảo đảm an ninh và minh bạch.

Mục tiêu của chuyển đổi số là tăng tốc và đạt được kết quả sớm hơn dự kiến, tập trung vào các trụ cột như hoàn thiện thể chế, phát triển hạ tầng số, chuyển đổi số cho người dân và doanh nghiệp, phát triển nguồn nhân lực và bảo đảm an ninh trong quá trình chuyển đổi.