Người phụ nữ yêu cầu chuyển khoản 1,56 tỷ đồng nhưng chỉ nhận được 1,55 tỷ, ngân hàng hứa bồi thường

Trong một sự việc gây xôn xao dư luận, một người phụ nữ tại thành phố Trịnh Châu, Trung Quốc đã gặp phải tình huống khó xử khi đến ngân hàng để chuyển khoản số tiền lớn. Câu chuyện bắt đầu khi bà Chu, với số tiền mặt lên tới 435.600 NDT (tương đương hơn 1,56 tỷ đồng), đã đến chi nhánh ngân hàng gần nhà để thực hiện giao dịch thanh toán cho việc mua nhà. Đây là số tiền mà bà đã tích lũy và vay mượn từ người thân trong thời gian dài.

Khi đến quầy giao dịch, bà Chu đã đưa ngay túi tiền cho nhân viên mà không thông báo trước về số tiền cần chuyển. Nhân viên ngân hàng đã tiến hành kiểm đếm số tiền bằng máy, nhưng do số tiền có nhiều mệnh giá khác nhau, việc kiểm đếm trở nên phức tạp. Sau khi hoàn tất, nhân viên thông báo rằng tổng số tiền chỉ là 433.600 NDT, khiến bà Chu vô cùng ngạc nhiên và lo lắng vì số tiền bị thiếu 2.000 NDT (hơn 7 triệu đồng).

Bà Chu đã yêu cầu nhân viên kiểm tra lại, nhưng sau nhiều lần kiểm đếm, kết quả vẫn không thay đổi. Nhân viên khẳng định rằng máy đếm tiền hoạt động chính xác và không có sai sót nào xảy ra. Không hài lòng với câu trả lời này, bà đã yêu cầu ngân hàng xem lại camera giám sát để làm rõ sự việc, nhưng yêu cầu này đã bị từ chối với lý do bảo mật thông tin khách hàng.

Trong những ngày tiếp theo, bà Chu và chồng đã nhiều lần quay lại ngân hàng để yêu cầu làm rõ. Họ khẳng định chắc chắn rằng số tiền mang đến là 435.600 NDT, nhưng ngân hàng vẫn giữ quan điểm không có sai sót trong quá trình kiểm đếm. Tuy nhiên, trước áp lực từ dư luận và sự kiên quyết của bà Chu, ngân hàng đã đồng ý kiểm tra lại quy trình giao dịch và hứa sẽ có câu trả lời thỏa đáng.

Cuối cùng, sau một thời gian xem xét, chủ tịch ngân hàng đã thông báo sẽ bồi thường cho bà Chu số tiền 2.000 NDT. Ngân hàng cũng cam kết sẽ tiến hành kiểm tra nội bộ và cải thiện quy trình làm việc để tránh những sự cố tương tự trong tương lai. Họ nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đào tạo nhân viên và nâng cao quy trình nghiệp vụ.

Vụ việc này cũng là một bài học cho khách hàng về việc cẩn trọng trong giao dịch tiền mặt. Ngân hàng khuyến cáo rằng khách hàng nên kiểm đếm kỹ lưỡng số tiền trước khi đến ngân hàng, yêu cầu xác nhận số tiền cần gửi và theo dõi quá trình kiểm đếm. Điều này không chỉ giúp bảo vệ tài sản của bản thân mà còn tạo ra sự tin tưởng hơn trong các giao dịch tài chính.

Ảnh minh họa: Sohu