Người phụ nữ chi 400 triệu mua vàng, bị cửa hàng kiện ngay sau khi rời đi

Trong một câu chuyện gây xôn xao dư luận, chị Lý Mạn, 40 tuổi, một nhân viên nhân sự tại Quảng Châu, đã quyết định tự thưởng cho mình một bộ trang sức vàng 24K nhân dịp sinh nhật. Sau nhiều năm làm việc chăm chỉ và tích lũy, chị đã mạnh dạn chi ra khoảng 115.000 nhân dân tệ (tương đương 400 triệu đồng) để sở hữu bộ trang sức bao gồm dây chuyền, nhẫn, vòng tay và bông tai, tất cả đều được thiết kế riêng và khắc tên của chị.

Vào ngày vía Thần Tài, chị đã ghé thăm một cửa hàng vàng lớn trên đường Hoa Nam, nơi nổi tiếng với các sản phẩm trang sức chất lượng cao. Tại đây, chị được nhân viên giới thiệu về chương trình khuyến mãi đặc biệt: “Giảm thêm 10% cho khách hàng mua trọn bộ trang sức.” Điều này khiến chị càng thêm phấn khích khi bộ trang sức mà chị chọn có tổng trọng lượng khoảng 120g vàng, và giá sau khi giảm chỉ còn 115.000 NDT, rẻ hơn dự kiến ban đầu hơn 100 triệu đồng.

Chị Lý đã xác nhận thông tin với nhân viên và thanh toán đầy đủ, nhận hóa đơn và được hẹn quay lại lấy hàng sau vài giờ để cửa hàng hoàn thiện khắc tên và đóng gói. Tuy nhiên, chỉ sau 20 phút rời khỏi cửa hàng, chị nhận được cuộc gọi từ quản lý yêu cầu quay lại gấp để giải quyết một vấn đề liên quan đến đơn hàng.

Khi trở lại, chị bàng hoàng khi biết rằng hệ thống định giá của cửa hàng đã gặp lỗi, và giá thực tế của bộ trang sức là 290.000 NDT (khoảng 1 tỷ đồng), chứ không phải 115.000 NDT như đã thanh toán. Quản lý cửa hàng đề nghị hủy giao dịch và hoàn lại tiền, nhưng chị Lý kiên quyết từ chối, khẳng định rằng mình đã mua đúng giá niêm yết và có hóa đơn xác nhận.

Tranh chấp pháp lý

Chỉ ba ngày sau, chị Lý nhận được lệnh triệu tập từ Tòa án Nhân dân Quận Hải Châu, nơi cửa hàng đăng ký hoạt động. Cửa hàng đã chính thức kiện chị với lý do giao dịch xảy ra do “nhầm lẫn nghiêm trọng trong định giá” và yêu cầu hủy hợp đồng mua bán. Tại phiên tòa, đại diện cửa hàng cho biết sự cố kỹ thuật đã khiến giá bộ trang sức bị ghi thấp hơn gấp ba lần so với mức chuẩn toàn hệ thống, và việc chị Lý kịp mua đúng lúc giá sai là một “nhầm lẫn không thể chấp nhận”.

Luật sư của chị Lý lập luận rằng chị đã hành động hợp lý và không có ý định gian lận. Giá niêm yết công khai là cơ sở pháp lý rõ ràng trong luật thương mại, và lỗi thuộc về bên bán, không thể đổ trách nhiệm cho người mua.

Sau khi xem xét vụ việc, Tòa án đã tuyên bố hủy giao dịch mua bộ trang sức giữa chị Lý và cửa hàng, nhưng yêu cầu cửa hàng phải hoàn trả toàn bộ tiền cho chị, đồng thời bồi thường 1.500 NDT (khoảng 5,2 triệu đồng) vì đã gây tổn hại tinh thần và làm mất thời gian của chị. Tòa cũng khẳng định rằng chị Lý không phải chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào.

Dù thắng kiện, thương hiệu vàng lại phải đối mặt với làn sóng chỉ trích mạnh mẽ từ cộng đồng mạng. Nhiều người cho rằng việc niêm yết giá sai và kiện khách hàng là hành vi thiếu đạo đức trong kinh doanh. Một tài khoản bình luận: “Khách hàng không thể chịu trách nhiệm cho lỗi của hệ thống. Nếu giá niêm yết là 115.000, thì họ có quyền mua với giá đó.”

Chuyện này không chỉ là một bài học cho chị Lý mà còn là một lời nhắc nhở cho các doanh nghiệp về tầm quan trọng của việc quản lý giá cả và giao dịch một cách minh bạch.