Chỉ sau bốn năm từ khi quyết định rời bỏ giảng đường đại học để theo đuổi ước mơ khởi nghiệp với ứng dụng Fetch, CEO Wes Schroll đã phải đối mặt với một thử thách lớn. Trong suốt sáu tuần, anh cùng với đội ngũ 25 nhân viên đã làm việc không ngừng nghỉ để khắc phục một lỗi nghiêm trọng trong hệ thống. Họ đã phải nhập dữ liệu thủ công từ hơn 150.000 biên lai mà người dùng gửi đến.
Để giải quyết vấn đề này, công ty đã phát triển một ứng dụng di động cho phép người dùng quét biên lai và tự động nhận phần thưởng. Chỉ trong vài tháng, Fetch đã thu hút thêm 50.000 người dùng mới, cho thấy sự quan tâm lớn từ thị trường.
Tuy nhiên, tính năng này lại phụ thuộc vào công nghệ của bên thứ ba, và Schroll nhanh chóng nhận ra rằng nhà thầu không đủ khả năng đáp ứng yêu cầu. Điều này dẫn đến việc hàng nghìn biên lai chưa được xử lý, và công ty đứng trước hai lựa chọn: hủy bỏ tính năng hoặc tiếp tục xử lý thủ công trong khi tìm kiếm giải pháp công nghệ mới.
Lo lắng về sự tồn vong của Fetch, Schroll đã quyết định chọn phương án thứ hai. Đội ngũ nhân viên đã làm việc cật lực để xử lý biên lai, trong khi các kỹ sư tìm kiếm nhà thầu mới để xây dựng hệ thống công nghệ có thể xử lý biên lai theo thời gian thực.
“Đối với chúng tôi, đây là một cuộc chiến sinh tồn,” Schroll chia sẻ.
Sau sáu tuần làm việc không ngừng nghỉ và liên tục giao tiếp với người dùng, Schroll và nhóm của mình đã tìm ra giải pháp ấn tượng, thu hút sự chú ý của cả người dùng và nhà đầu tư. Họ đã có thêm khoảng 30.000 người dùng mới và nhanh chóng huy động được 9,6 triệu USD trong vòng gọi vốn tiếp theo, mở ra cơ hội phát triển mạnh mẽ.
Hiện tại, Fetch xử lý hàng triệu biên lai mỗi ngày từ 12,5 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Công ty đã được định giá lên tới 2,5 tỷ USD vào năm 2022.
Trong một cuộc phỏng vấn với CNBC, Wes Schroll đã chia sẻ về những nỗ lực của anh và đội ngũ để duy trì hoạt động của công ty trong thời điểm khó khăn, đồng thời giữ vững tinh thần lạc quan khi làm việc đến tận khuya.
PV: Anh có tự tin vào việc chuyển đổi mô hình kinh doanh mới sẽ thành công không?
Tôi tin rằng chúng tôi có thể tiến lên và hy vọng sẽ có một công ty khác mua lại, hoặc đặt cược vào những gì chúng tôi tin tưởng. Chúng tôi biết người tiêu dùng quan tâm, nhưng mô hình của chúng tôi vẫn còn nhiều vấn đề. Vì vậy, tôi đã tập hợp 22 thành viên trong nhóm lại và nói rằng “chúng ta chỉ còn khoảng sáu tháng tiền nữa”. Họ đã đồng ý và nói “được rồi, làm thôi”. Chúng tôi rất tham vọng. Chúng tôi thà kết thúc với con số không nhưng đã làm, còn hơn là không làm gì cả.
Tôi không hoàn toàn tin tưởng vào sự thành công, nhưng chúng tôi nghĩ rằng đó là một “canh bạc” đúng đắn.
PV: Khi nào anh nhận ra mình gặp phải vấn đề lớn sau khi ra mắt phiên bản mới của ứng dụng?
Sáng hôm đó, tôi nhớ rằng chúng tôi đã ăn mừng khi thấy số lượng đăng ký tăng vọt. Có khoảng 10.000 người đăng ký trong một giờ, thật phấn khích khi chứng kiến sự gia tăng này. Tuy nhiên, vào buổi chiều, khi xem xét số biên lai đã xử lý, chúng tôi nhận ra có vấn đề. Chúng tôi đã liên lạc với đối tác ở Seattle và họ thông báo rằng hệ thống đã bị sập và đang được khắc phục.
Trong suốt tuần đó, số lượng biên lai tồn đọng cứ tăng lên. Tôi đã cử một số nhân viên đến Seattle để làm việc với họ và nhận ra rằng việc đọc biên lai không được thực hiện bằng máy mà phải do con người thực hiện, dẫn đến việc không thể xử lý kịp thời.
PV: Anh có nghĩ đến việc tạm dừng triển khai hoặc quay lại mô hình kinh doanh trước đây không? Đó có phải là sự lựa chọn thực tế không?
Tôi đã thực sự nghĩ đến điều đó. Tuy nhiên, lý do chúng tôi không làm vậy là vì chúng tôi biết rằng “khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng ứng dụng”. Đó là sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường mà chúng tôi đã phải vật lộn nhiều năm để tìm ra. Chúng tôi biết mình đã có nó.
Vào thời điểm đó, chúng tôi chỉ còn đủ tiền trong hai tháng. Vì vậy, chúng tôi cần phải tin tưởng vào đội ngũ kỹ thuật của mình và làm mọi thứ để hỗ trợ họ.
PV: Công ty có thể đã phá sản. Vậy liệu anh có kiềm chế được sự nghi ngờ hay sợ hãi không?
Đó là những cuộc trò chuyện vào đêm khuya giữa tôi và COO của tôi. Anh ấy đã truyền động lực cho nhóm, bởi vì chúng tôi luôn đến với rất nhiều năng lượng và sự lạc quan. Tôi nghĩ đó là điều giúp chúng tôi vượt qua khó khăn.
Chúng tôi có một phương châm: “Thất bại không phải là một lựa chọn”. Tôi nghĩ một phần là do chúng tôi vô tình, nhưng cũng là do chúng tôi tin tưởng vào đội ngũ của mình.
PV: Anh đã truyền tải điều này tới người dùng như thế nào?
Tôi đã quay video để gửi email cho người dùng của chúng tôi, và nói rằng, “Chúng tôi cảm ơn, nhưng cũng rất tiếc vì hệ thống đã sụp đổ. Chúng tôi đang nỗ lực để khắc phục. Vì vậy, hãy kiên nhẫn với chúng tôi”.
Chúng tôi không mong đợi nhận được phản hồi từ bất kỳ ai, và chúng tôi đã bị sốc trước số lượng phản hồi tích cực mà chúng tôi nhận được. Họ đã động viên chúng tôi tiếp tục cố gắng, và điều đó chính là nguồn động lực giúp nhóm tiếp tục.
PV: Anh có ngạc nhiên trước khả năng phục hồi của nhóm mình hay của chính mình không?
Tôi nghĩ khả năng phục hồi là một trong những phẩm chất bị đánh giá thấp nhất của một nhóm sáng lập. Rất ít công ty khởi nghiệp thành công chỉ sau một đêm. Phần lớn các công ty thành công đều trải qua nhiều năm mài giũa, cố gắng tìm sự phù hợp giữa sản phẩm và thị trường, tìm đúng nhóm và chờ đợi xu hướng phù hợp xảy ra.
Mọi người thường nói rằng thành công đòi hỏi rất nhiều may mắn. Điều đó đúng 100%. Nhưng vẫn có một điều bạn có thể kiểm soát: Làm việc chăm chỉ sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội may mắn hơn.
Theo: CNBC
- Quỹ Đầu Tư Nước Ngoài Tăng Cường Mua Cổ Phiếu DXG
- Lương 11 triệu: Bí quyết chi tiêu thông minh và tiết kiệm hiệu quả
- Theo dõi dòng tiền lớn ngày 08/07: Khối tự doanh và nhà đầu tư nước ngoài tiếp tục mua ròng khi VN-Index tăng trưởng mạnh
- Chủ tịch AFX dồn lực gom cổ phiếu ở vùng đáy thấp nhất 4 năm | Vietstock
- Dòng tiền đổ vào lĩnh vực bất động sản vốn hóa vừa và nhỏ
